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常見問題
常見問題
1.請問付款方式有幾種呢?+
目前付款方式有以下三種：
1. 先匯款-匯款後安排出貨。
2. 貨到付款-需另支付貨運代收手續費，代收手續費依代收總金額計算，代收金額每NT$5,000酌收NT$30代收費，單筆訂單金額最高不得超過NT$50,000元。
3. 刷卡-需另酌收銀行2%刷卡手續費。
1. 先匯款-匯款後安排出貨。
2. 貨到付款-需另支付貨運代收手續費，代收手續費依代收總金額計算，代收金額每NT$5,000酌收NT$30代收費，單筆訂單金額最高不得超過NT$50,000元。
3. 刷卡-需另酌收銀行2%刷卡手續費。
2.請問咖啡生豆可以放在冰箱保存嗎?+
僅可使用冷藏保存，不可使用冷凍保存。
若您要放置於冰箱內冷藏，請先分裝為每次烘焙可使用完畢的份量，每次使用前須先放置室溫2-3小時以上，待完全回復室溫後才可使用。
未使用完畢的生豆請勿再放回冷藏，容易有反潮的效果導致生豆變質！
若您要放置於冰箱內冷藏，請先分裝為每次烘焙可使用完畢的份量，每次使用前須先放置室溫2-3小時以上，待完全回復室溫後才可使用。
未使用完畢的生豆請勿再放回冷藏，容易有反潮的效果導致生豆變質！
3.請問可以退換貨嗎?+
收到商品七天內(不含例假日)若有問題請告知服務人員，為您處裡退換貨，如超過七天，將無法辦理退換貨。
※鑑賞期非試用期，如已使用將無法辦理退換貨。
※鑑賞期非試用期，如已使用將無法辦理退換貨。
4.請問收到洩氣的貨品怎麼辦?+
出貨前我們倉庫會確認貨品包裝完整無洩氣的狀況後進行裝箱，各家貨運配送時可能因為路程轉運導致貨品產生摩擦或撞擊而使真空包裝洩氣的狀況。
我們會盡量加強防撞氣泡袋，但無法保證真空包裝不會洩氣，如您收到的貨品是已洩氣失去真空的商品，請先幫忙確認品質狀況，如品質無異常狀況，我們無法退換貨品，敬請見諒！
我們會盡量加強防撞氣泡袋，但無法保證真空包裝不會洩氣，如您收到的貨品是已洩氣失去真空的商品，請先幫忙確認品質狀況，如品質無異常狀況，我們無法退換貨品，敬請見諒！
5.請問發票可以隨貨寄送嗎?+
麻袋裝品項無法黏貼發票，發票將另外使用郵局信件寄出。
箱裝品項可能分為多個倉庫出貨，如訂購的貨品是由公司出貨，可隨貨附發票，若非公司出貨，發票會另外使用郵局信件寄出。
箱裝品項可能分為多個倉庫出貨，如訂購的貨品是由公司出貨，可隨貨附發票，若非公司出貨，發票會另外使用郵局信件寄出。
6.請問可以配送到離島區域嗎?+
可以的，但需依各家貨運規定加收離島配送費用。
7.請問配合的物流公司是哪一家？+
整麻袋裝品項目前只有【大榮貨運】可配送。
紙箱裝品項配合【大榮貨運】、【新竹貨運】，也可加價使用【黑貓宅急便】配送。
紙箱裝品項配合【大榮貨運】、【新竹貨運】，也可加價使用【黑貓宅急便】配送。
8.請問購買後大約多久收到貨品呢?+
我們結單時間為工作天中午12:00，於12:00前完成訂單並付款，當天可安排出貨。
目前大榮貨運及新竹貨運配送工作時間為出貨隔天起算１－５個工作天(不含例假日)，如貨品較急，可於訂購時告知指定貨運站自取，以節省等待貨運配送的時間。
另外，收到貨品時請先檢查貨品，如有包裝淋濕、貨物污損或破損，請您直接向貨運人員拒收，並通知我們，以便協助您更換商品！謝謝您！
目前大榮貨運及新竹貨運配送工作時間為出貨隔天起算１－５個工作天(不含例假日)，如貨品較急，可於訂購時告知指定貨運站自取，以節省等待貨運配送的時間。
另外，收到貨品時請先檢查貨品，如有包裝淋濕、貨物污損或破損，請您直接向貨運人員拒收，並通知我們，以便協助您更換商品！謝謝您！
9.為什麼大麻袋裝的價格較貴呢?+
因大榮貨運配送超過35公斤麻袋裝品項運費較貴，部分區域司機開始拒送大麻袋裝品項或延誤配送，且麻袋裝品項又容易有汙損或破損的疑慮，所以大麻袋價格較高。
另外，大榮貨運配送超過35公斤的貨品為大型貨件，配送天數約5~7個工作天。
建議您可以訂購15公斤真空箱裝，可減少麻袋遺失及延遲寄送的困擾，且訂購與原麻袋相同數量，空麻袋也會隨貨附給您。
另外，大榮貨運配送超過35公斤的貨品為大型貨件，配送天數約5~7個工作天。
建議您可以訂購15公斤真空箱裝，可減少麻袋遺失及延遲寄送的困擾，且訂購與原麻袋相同數量，空麻袋也會隨貨附給您。
10.請問咖啡生豆後該怎麼保存呢?+
咖啡生豆保存請您放置陰涼處，遠離窗邊及水源，不要曬到太陽也避免日光長時間直射，若在恆濕恆溫環境下保存，咖啡生豆保存適合的平均溫度約為16度、平均濕度約為60%。
不論訂購任何包裝，建議收到生豆後立即拆封檢查並過篩，過篩後再另外使用密封保鮮盒或保鮮罐分裝，每隔三~四週翻動豆子一次，以免有發霉或長蟲情形未發現 !
不論訂購任何包裝，建議收到生豆後立即拆封檢查並過篩，過篩後再另外使用密封保鮮盒或保鮮罐分裝，每隔三~四週翻動豆子一次，以免有發霉或長蟲情形未發現 !
11.請問該如何訂購呢?+
您可以透過電話、傳真、E-mail、LINE、FB，與我們詢價或訂購，也歡迎您至本公司取貨。
公司營業時間為週一到週五(假日不營業) 、上午9:00至下午6:00 (午休時間：12:00-13:00)。
公司營業時間為週一到週五(假日不營業) 、上午9:00至下午6:00 (午休時間：12:00-13:00)。
12.請問可以自取嗎?+
可以的，請您來取貨前先向我們確認庫存狀態，以免白跑一趟。
公司現場提供【五公斤包裝、15公斤箱裝、17.5箱裝】，如需其他大包裝，請提前一週告知，將由倉庫載回公司。
營業時間為週一到週五(假日不營業) 、上午9:00至下午6:00 (午休時間：12:00-13:00)。
公司現場提供【五公斤包裝、15公斤箱裝、17.5箱裝】，如需其他大包裝，請提前一週告知，將由倉庫載回公司。
營業時間為週一到週五(假日不營業) 、上午9:00至下午6:00 (午休時間：12:00-13:00)。